Das digitale Qualitätsmanagement System (QMS)

Für agile, konsistente und kundenzentrierte Organisationen.


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DIGITAL

Starre Strukturen und Organisationshandbücher waren gestern. leanquo ist morgen. Es wird Zeit Qualitätsmanagement ein digitales Gesicht zu verpassen. Schlank, agil, nutzerfreundlich und von überall und sicher abrufbar.

INDIVIDUELL

leanquo ist selbst agil. Es lässt sich der organisationellen Struktur ihres Unternehmens im Nu anpassen, sodass sich ihre Mitarbeiter und Kollegen sofort in ihrer Aufbau- und Ablauforganisation (Strukturen & Prozesse) zurecht finden.

NORMKONFORM

leanquo wurde speziell für bestimmte Qualitätsmanagement Standards wie die ISO 9001:2015 entwickelt. In Zusammenarbeit mit über 50 QM-Beratern bringt leanquo jahrelange Expertise in einer digitalen Lösung auf den Punkt.

Qualitätsmanagement System (QMS)

WARUM?

Der Grund, warum Unternehmen ein QMS einführen, ist nachhaltige Mitarbeiter- und dadurch Kundenzufriedenheit: der Schlüssel zu Stabilität und Wachstum. Kundenzufriedenheit entsteht, wenn der Kunde in jeder Interaktion mit dem Unternehmen und dessen Mitarbeitern, Produkten oder Services die bestmögliche Qualität an Customer Experience erlebt. Damit jeder Mitarbeiter des Unternehmens weiß, wie das am besten geht und was zu tun ist, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erlangen, dokumentieren Unternehmen sogenannte "Best Practices" (wie es geht) und "Lessons Learned" (wie es nicht ging). Diese werden in einem QMS abgelegt, mit dem Ziel unternehmensweiter Konsistenz, sozusagen, dass alle an einem Strang ziehen. Das gelingt mit einem QMS, weil Mitarbeiter sich dann selbst in Zeiten des Wandels zurechtfinden und immer den Überblick behalten..

WIE?

Die Art und Weise wie Unternehmen "Best Practices" und "Lessons Learned" bisher dokumentieren:

  • Mit Handbüchern (Qualitätsmanagement- oder Organisationshandbüchern) sowie den dazugehörigen Organigrammen, Prozessbeschreibungen, Vorlagen, Arbeitsanweisungen, Checklisten und Anleitungen
    Diese Beschreibungen werden oft in verschiedenen Versionsständen durch das Unternehmen geschickt oder in meist unübersichtlichen Ordnerstrukturen oder SharePoint Lösungen mit anderen Dokumenten vermischt abgelegt.

  • Mit klassischen Software Lösungen (QM, ECM, CAQ uvm.)
    Diese bieten zwar eine Vielzahl von Features, die alles erdenkliche können - wie Freigabeprozesse von Dokumenten modellieren oder Prozessflüsse bis ins letzte Detail darstellen. Aber aufgrund ihrer Komplexität und schwerfälligen Bedienung die Abläufe aufblähen und das eigentliche Ziel der einfachen Darstellungsweise oft verfehlen.

  • Nicht-digital: in Papierform als Aushang
    Das funktioniert so lange, bis sich etwas ändert. Wie werden die Mitarbeiter informiert? Wie oft interagieren die Mitarbeiter mit dieser Übersicht, wenn diese nicht im Zentrum der Organisation verankert und mit dem Tagesgeschäft verknüpft ist, sondern an der Wand hängt?

Speziell wenn es um Veränderung, Wandel und Transformation geht, ist leanquo die Lösung, die Mitarbeitern die Angst vor Veränderung nimmt. Organisationsstrukturen abbilden und die wichtigsten Informationen damit verknüpfen: leanquo bildet das gesamte QMS aufgeräumt in einer Web-Applikation ab, in der die Organisationsstruktur des Unternehmens individuell dargestellt wird und sämtliche Best Practices wie Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Vorlagen, Checklisten und Anleitungen hochgeladen werden können. Navigationseinstieg ist eine übersichtliche, individuell auf das Unternehmen angepasste Prozesslandkarte. Jeder Mitarbeiter findet sich intuitiv zurecht, kann sich interaktiv durchklicken und landet schließlich in jedem Prozess bei den Best Practices und Prozessverantwortlichen. Verantwortliche bspw. aus den Abteilungen Organisationsentwicklung oder Qualitätsmanagement können die Informationen dort bereitstellen und Mitarbeiter werden benachrichtigt, wenn sich etwas ändert. Damit bringt leanquo Qualitätsmanagement ins digitale Zeitalter.

WAS?

leanquo ist das digitale Qualitätsmanagement System, das Unternehmen auf die digitale Zukunft vorbereitet: für nachhaltige Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Stabilität und Wachstum durch unternehmensweite Konsistenz..

Referenzen